Refund policy

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions : le kit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. Une fois le moulage réalisé, le produit ne peut plus être repris (produit personnalisé par l'usage).

Comment procéder : contactez-nous à souvenir.animal@tutamail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l'adresse de retour.

Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas, les frais sont intégralement pris en charge par Souvenir Animal.

Remboursement : effectué sous 14 jours à réception du retour (ou preuve d'expédition), sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou endommagé : contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui — remboursement intégral ou renvoi gratuit, selon votre préférence.